FAQ - häufig gestellte Fragen TGShop

Bestellung

Nachdem Sie „tgcare.shop“ in Ihrem Browser aufgerufen haben, finden Sie alle Produkte. Jedes Produkt hat eine eigens angelegte Produktbeschreibung mit allen notwendigen Hinweisen. Wenn Sie sich für ein Produkt entschieden haben, dann legen Sie dieses einfach in Ihrem Online Warenkorb ab. Anschließend können Sie weitere Produkte Ihrem Warenkorb hinzufügen. Wenn Sie auf den Warenkorb klicken, gelangen Sie zur Übersicht mit all Ihren abgelegten Produkten und den Preis, den Sie für die Produkte derzeitig zu bezahlen haben. Mehrwertsteuer und Versandkosten werden zusätzlich angeführt. Haben Sie sich für das/die Produkt(e) entschieden und wollen den Bezahlvorgang einleiten, klicken Sie auf den Button „Weiter zur Kasse“. Nachdem Sie die entsprechenden Daten, wie Name, Lieferadresse angegeben haben, können Sie Ihre bevorzugte Zahlungsvariante auswählen. Je nach Zahlungsvariante werden Sie zur Bezahlseite weitergeleitet. Nachdem Sie die aufgeforderten Daten eingegeben haben, wird Ihre Bestellung bestätigt. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail über die bestellten Produkte.

Bei Großmengen oder Fragen können Sie sich gerne per E-Mail (info@tggroup.at) oder via Kontaktformular (https://tggroup.shop/kontakt/) bei uns melden. Telefonisch sind wir für Sie unter 43 6607420900 während unserer Geschäftszeiten (Mo-Do 09:00-12:00 Uhr, Fr 09:00-13:00Uhr) für Sie erreichbar.

Alle Preise im Shop verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Die Versandkosten werden im Warenkorb hinzugefügt.

Nein, es gibt keinen Mindestbetrag für Einkäufe in unserem Online-Shop.

Ja, in Falle einer Stornierung, senden Sie uns eine Mail an sales@tggroup.at.

Ja, Unternehmen und soziale Einrichtungen können im Online Shop bestellen. Bitte tragen Sie dazu im Feld „Firmenname“ Ihren Firmennamen und unter „USt. ID“ Ihre Umsatzsteuer ID-Nummer ein. Auch Gewerbekunden können im online Shop bestellen. Dafür beachten Sie einfach die oben genannten Bestimmungen. Für Unternehmen und Gewerbekunden empfehlen wir jedoch direkt mit uns Kontakt aufzunehmen: 43 660 7420900

Datenschutz

Ihre Kreditkartendaten sind im Shop per SSL-Verfahren verschlüsselt und werden nur in dieser Form übertragen. Zusätzlich schützen wir Ihre Zahlungen mittels Eingabe Ihres persönlichen 3-D secure Codes, welcher vor Missbräuchen schützen soll.

Die TGGroup GmbH hat zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre Kreditkartendaten. Der komplette Zahlungsablauf wird über Stripe abgewickelt und unterliegt dem Bankwesengesetz sowie den strengsten nationalen und internationalen Bestimmungen.

Nein Ihre Kontaktdaten, welche Sie bei der Bestellung angeben werden zu keinem Zeitpunkt an Dritte weitergegeben. Sie dienen lediglich der Auftragsabwicklung und der Dokumentation innerhalb der TGGroup GmbH bzw. dem Unternehmensverbund der Greisberger Holding GmbH.

Kundenservice

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen befinden sich im unteren Bereich unserer Startseite unter dem Punkt „AGB“. Außerdem finden Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen unter „https://tggroup.shop/agb/

Ja, es gibt einen Newsletter, der über Neuigkeiten, Aktionen und verschiedenste Themen informiert. Im Zuge der Bestellung können Sie sich für den Newsletter anmelden.

Sollten Sie Fragen haben, können Sie uns unter der Nummer+43 6607420900 von Montag bis Donnerstag zwischen 09:00 und 16:00 Uhr bzw. Freitag 09:00 bis 13 Uhr erreichen.

Außerdem können Sie uns über unser Kontaktformular https://tggroup.shop/kontakt/ problemlos erreichen.

Retouren

Privatkunden können ungeöffnete Produkte binnen 14 Tage ohne Begründung vom Vertrag per E-Mail, Brief oder Widerrufsformular (Link) zurücktreten.

Für Unternehmenskunden besteht kein Rückgaberecht. Sollte die Versandpackung jedoch beschädigt sein, besteht die Möglichkeit das Paket nicht anzunehmen.

Die Kosten der Retourensendung übernimmt der Shopanbieter.

Nach Eingang und Prüfung der Retourware 5-7 Tage.

Versand

Wenn sich die Ware auf Lager befindet, dauert die Lieferung zwischen 2-4 Werktage (ausgenommen Feiertag/Wochenende). 

In Sonderfällen können wir Ihnen auch eine schnellere Lieferung anbieten. Mehr dazu erfahren Sie unter: Expresslieferung
Zu allen Fragen: www.tggroup.shop/faq

Die Pakete werden entweder mit der österreichischen Post oder mit DPD-Paketdienst geliefert.

Fragen zur durchschnittlichen Lieferdauer finden Sie hier: Lieferdauer im TGShop
Mehr Fragen und Antworten finden Sie in unseren FAQ’s.
Kennen Sie schon das revolutionierende Desinfektionsmittel BakuVir – Infos dazu unter: www.bakuvir.com

Versandkosten nach Österreich betragen zwischen 3,95 Euro bzw. 5,90 Euro inkl. MwSt.
Versandkosten nach Deutschland betragen zwischen 4,98 Euro bzw. 7,99 Euro inkl. MwSt.

Für größere Mengen kontaktieren Sie uns, um gemeinsam die bestmögliche Lösung zu finden.
Für Bestellungen in andere EU-Länder bitten wir Sie, direkt mit uns Kontakt aufzunehmen (sales@tggroup.at).

Fragen zur durchschnittlichen Lieferdauer finden Sie hier: Lieferdauer im TGShop
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Prinzipiell wird eine Expresslieferung nicht angeboten. Sollten Sie Ihre Produkte jedoch schnell benötigen, melden Sie sich bei uns und wir versuchen eine Lösung zu finden.

Fragen zur durchschnittlichen Lieferdauer finden Sie hier: Lieferdauer im TGShop
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Fehllieferungen können vorkommen, aber unser Kundenservice ist für Sie erreichbar. Sollten Artikel aus Ihrer Bestellung fehlen oder enthielt die Lieferung falsche Artikel, dann wenden Sie sich bitte direkt an uns. Unter der Telefonnummer +43 6607420900 oder per Mail (info@tggroup.at) stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mehr Fragen und Antworten finden Sie in unseren FAQ’s.
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Ja, grundsätzlich ist eine Lieferung nach Deutschland oder in die Schweiz möglich.

Sollte das Paket nach Deutschland geliefert werden, geben Sie lediglich die richtige Adresse und Land im Zuge des Bezahlvorgangs an.

Für Lieferungen in die Schweiz bzw. andere EU-Länder kontaktieren Sie uns bitte entweder telefonisch oder per E-Mail. https://tggroup.shop/kontakt/

Ja, es gibt einen Newsletter, der über Neuigkeiten, Aktionen und verschiedenste Themen informiert. Im Zuge der Bestellung können Sie sich für den Newsletter anmelden.

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Sollten Sie zum Liefertermin verhindert sein, legt der jeweilige Paketzusteller das Paket in der nächstgelegenen Postfiliale bzw. Paketabgabestelle ab.

Fragen zur durchschnittlichen Lieferdauer finden Sie hier: Lieferdauer im TGShop
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Zahlung

Während des Bezahlungsvorgang haben Sie die Möglichkeit zwischen drei Optionen zu wählen. Danach wählen Sie Ihre gewünschte Zahlungsbedingung und drücken „Jetzt Kaufen“ (zu diesem Zeitpunkt kommt es zum Vertragsabschluss). Nachdem Sie auf „Jetzt Kaufen“ gedrückt haben, geben Sie je nach Bezahlmöglichkeit die folgenden Daten ein:

Bezahlungsvorgang Möglichkeit 1: Paypal

  1. Wählen Sie auf der Checkout Seite die Zahlungsart „paypal“ aus.
  2. Aktzeptieren Sie die AGB
  3. Danach „Jetzt Kaufen“ drücken
  4. Sie werden weitergeleitet auf Ihre Paypal Seite
  5. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an und folgen Sie den Anweisungen.
  6. Danach Erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellbestätigung.

Bezahlungsvorgang Möglichkeit 2: Kreditkarte

  1. Wählen Sie auf der Checkout Seite die Zahlungsart „Kreditkarte“
  2. Geben Sie Ihre Kartennummer, das Ablaufdatum und Ihre dreistellige Prüfnummer ein.
  3. Akzeptieren Sie die AGB
  4. Folglich „Jetzt Kaufen“ drücken
  5. Sie werden weitergeleitet auf die Seite Ihrer Kreditkartenmaske.
  6. Geben Sie Ihre Daten und Ihren Secure Pin ein.
  7. Dann bestätigen Sie den Kauf.
  8. Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrer Bestellbestätigung.

Bezahlungsvorgang Möglichkeit 3: Sofortüberweisung

  1. Wählen Sie auf der Checkout Seite die Zahlungsart „Sofortüberweisung“
  2. Sie werden auf Klarna weitergeleitet.
  3. Geben Sie Ihre Online-Banking-Daten ein und folgen Sie den Anweisungen.
  4. Danach Bestätigen Sie Ihre Zahlung mittels push Tan.
  5. Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestellbestätigung .

Mehr Fragen und Antworten finden Sie in unseren FAQ’s.
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Der TGCare Online-Shop bietet folgende Zahlungsmöglichkeiten für Ihre Kunden an:

  • Kreditkartenzahlung (Visa. Mastercard, American Express, Mastercard Debit)
  • Paypal
  • Zahlung per Sofortüberweisung (Klarna)
  • Auf Rechnung (im Sonderfall via info@tggroup.at)

Allerdings können Sie in Sonderfällen auch auf Rechnung bezahlen. Entweder per Kontaktformular – https://tggroup.shop/kontakt/ oder per Telefon steht Ihnen unser Kundenservice in diesem Fall gerne zur Verfügung.

Mehr Fragen und Antworten finden Sie in unseren FAQ’s.
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Rechnungskauf im TGShop: In Sonderfällen ist auch ein Kauf auf Rechnung möglich. Weitere Details bespreche Sie bitte mit uns direkt telefonisch:
+43 6607420900 oder per E-Mail: info@tggroup.at

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Überweisungsdetails – wo finde ich die Kontodaten? Die Kontodetails bei einem Kauf auf Rechnung erhalten Sie von unserem Kundenservice unter info@tggroup.at bzw. sind auf der Rechnung in der Fußzeile abgedruckt.

Viele weitere Fragen und Antworten finden Sie in unseren FAQ’s.
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